Alojamiento web (hosting) - Preguntas frecuentes

El servicio de hosting está disponible sólo para clientes de nuestros productos web con mantenimiento técnico. De esta forma:

• el servicio se presta a sitios web programados y mantenidos aquí, evitando que un sitio web mal programado, sin mantener, o con fallos de seguridad, pueda comprometer el funcionamiento y rendimiento del sistema en general
• por nuestra política de negocio enfocada a la PYME, no alojamos sitios web de juegos, descargas de archivos, o similares, cuyo consumo intensivo de recursos puede perjudicar al resto de sitios web alojados

El objetivo es obtener el mayor grado de calidad en el servicio de hosting profesional administrado para nuestros clientes.

Es posible ampliar el tamaño de su hosting cuando lo necesite. El servicio se renovará por una año completo a partir de la fecha del cambio, descontándose del precio el importe proporcional al tiempo que reste del plan antiguo.

La reducción de capacidad sólo tiene lugar en la renovación del servicio de hosting, solicitando el cambio con al menos 15 días de antelación al vencimiento.

Antes de que esto suceda recibirá avisos automáticos por correo electrónico. Si pese a ello, se consume la capacidad de almacenamiento, o se alcanza la tasa máxima de transferencia de datos mensual, los servicios (página web, correo electrónico) quedarán preventivamente fuera de servicio.

Tenga en cuenta que, por ejemplo, al agotarse el espacio en disco un sitio web no puede grabar datos, por lo que aparecerán errores al visitarlo, e incluso pueden producirse pérdidas de datos u otras situaciones impredecibles en cualquier momento.

Sólo se puede alojar un sólo sitio web, con un nombre de dominio (con o sin correo electrónico) por servicio de hosting. Sí es posible registrar otro (u otros) nombre de dominio, y que éste redirija a la página web del primero.

En los sitios web que tienen soporte para varios idiomas, se puede direccionar un nombre de dominio por cada idioma. Este soporte es ideal cuando se ofrece una dirección diferente de una web según el país o el idioma.

Por su naturaleza, el servicio de hosting se contrata por años completos, haciéndose reserva para todo el periodo de los activos necesarios para la prestación del servicio. La baja sólo se produce llegado el vencimiento, por lo que no procede devolución si deja de hacerse uso del servicio antes.

El alojamiento web administrado está orientado al cliente final, incluye la asistencia técnica para la instalación y despliegue del sitio web, y el cliente puede obtener una copia completa del contenido de su hosting y base de datos, bajo petición, en cualquier momento.

El acceso a nivel de ficheros, o la administración de bases de datos, sólo es necesario para modificar el código de su página web, realizar su mantenimiento técnico, y en general, tareas informáticas relacionadas con su programación, ya que todos los productos web cuentan con gestor de contenidos que permiten modificar textos, fotos, y descargas de la web a personas con conocimientos generales de informática.

Además, el acceso externo al código (programación) del sitio web vía FTP no es compatible con el mantenimiento técnico, ya que con el mantenimiento damos garantía de funcionamiento que no podemos ofrecer si un tercero tiene acceso al código, en otras palabras, tendríamos que responder de lo que otro haga.

En el proceso de un cambio de hosting, se debe mantener activo el servicio en el proveedor antiguo durante al menos una semana. Su nuevo hosting lo configuramos aquí con la relación de cuentas que nos facilite (también puede usted mismo crearlo desde el área cliente).

Durante el periodo marco de cambio, habrá mensajes que llegarán al hosting antiguo mientras que otros irán llegando al nuevo. Para que no se pierda ningún correo, en Arcovía habilitamos un proceso que recoge el correo que pudiera llegar al hosting antiguo y lo copia al nuevo. De esta manera no se pierden correos y el proceso es totalmente transparente para sus remitentes.